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服务支持

联系方式

公 司: 太阳娱8722app
地 址: 广东省广州荔湾区龙溪大道王枝塘工业区33号2楼
电 话: 020-81745262
E-mail: zpl@xinglailaser.com

服务机构

兴铼激光重视产品的售前、售中及售后服务,设有专门的服务部门--客户服务部。客户服务部的服务内容来自于客户的需求,可为客户提供形式灵活多样的服务。

技术培训

在设备安装调试前1个月,由客户选派操作人员1-2名,兴铼激光提供免费培训,讲授激光设备操作及维护,激光工艺知识及典型工艺,保证客户能熟练操作设备及进行工艺操作,正确进行设备维护,并能进行一般维修。

保修服务

对售出设备实行“一年保修,终身维修”,保修期为一年(合同有另行规定的按合同执行),时间从设备的安装、调试完成,客户验收合格开始计算。保修期内由于设备质量本身引起的故障免费进行维修,人为损坏以及由于非正常操作造成的损坏不在保修范围内,超出保修期的设备采取收费维修(另行签定维修协议的按协议执行)。

售后服务

热线电话服务:提供7天×24小时的电话故障诊断热线服务。

现场维修服务:实行终身维修保障服务。接到用户信息后,在商定时间内到达现场,进行维修服务,保障用户的有效使用。维修完成后,结合现场故障分析及解决方法对客户进行培训,提高客户的设备维护及工艺操作能力。

定期巡检服务:工程师对运行设备实施现场检查,包括设备检查、环境检查和操作检查,及时发现问题,减少故障发生率,保证设备稳定运行。

不定期回访服务:安排工程师专程或顺路回访,检查设备,发现隐患并提出解决方案。

资源共享服务:通过网站、Email或邮寄方式向客户发放最新维护及产品技术资料。

定制服务:为满足客户特定需求而设立的个性化服务,包括:培训与研讨服务、生产工艺开发服务、设备改造服务等,客户可根据自己的需要选择定制服务中的项目,以获得最佳的服务保障,还可提供符合客户自身情况的其它定制服务。

工艺交流

兴铼激光在适当的时候,组织工艺交流会议,邀请所有的客户参加,交流工艺开发经验,促进共同提高。也可根据客户需要组织一对一工艺技术交流。

材料配件支持

建立了消耗材料库、配件库,保证全国范围内的客户能够第一时间得到消耗材料及配件支持服务。

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