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“不用拿着纸质单据到处跑，手机上一点就能办理退税，购物体验非常顺畅。”香港旅客Olivia在上海恒隆广场BYREDO商店选购完香水，通过手机扫码“掌上办”完成“即买即退”全流程，从网上预授权到退税款到账，全程无需纸质材料，手机上还能实时查看进度。
在上海，境外游客“指尖退税”的新体验正在全面铺开。上海市离境退税业务保持高增长势头，截至9月29日，离境退税销售额同比增长83.8%，退税额同比增长82.9%，离境退税规模位居全国首位，“即买即退”销售额同比增长21倍。上海共为179个国家（地区）的近10万名旅客办理离境退税。
近日，上海税务会同商务、海关、数据集团等部门推出离境退税“掌上办”服务平台，在浦东、黄浦、静安等地的部分退税商店试运行，率先实现购物开单、海关验核、退税到账等离境退税全流程线上办理，推动退税服务正式迈向“无纸化、可视化、智能化”新阶段。
首批试点企业之一的上海三联（集团）有限公司正积极推进服务升级。三联集团旗下老字号亨得利总店销售经理李丽表示，此前通过优化柜台窗口、配备专职指引人员，退税办理效率有所提升，相信后续全程网办模式的应用能给消费者带来更好体验，企业也能减少单据管理流程，把更多精力放在提升商品讲解、售后咨询等核心服务上。
“这项创新服务举措实现了双赢。”上海景德镇艺术瓷器有限公司董事长王志华说，境外旅客线上自主申请，不用现场等候，提升了购物体验，退税商店也节省了运营成本。
据介绍，“掌上办”服务平台提供中、英、日、韩等多语言操作界面，境外旅客通过手机号或邮箱即可快速注册，系统自动生成专属退税码“申税码”。平台运用OCR技术智能识别护照等证件信息，境外旅客无需在后续环节重复提交身份材料，办理效率显著提升。
“掌上办”服务平台可实时查询跟踪退税办理进度，并支持口岸离境退税和“即买即退”两种模式。
如选择在口岸退税，境外旅客可对海关验核通过的《退税申请单》在线申请退税，签署电子回执单后，退税款项可通过银行转账和支付宝电子退付渠道快速到账。
如选择在离境退税商店“即买即退”，境外旅客通过线上办理预授权，退税款项可通过支付宝等电子退付形式实时到账。在海关验核环节，无需提供纸质材料，出示“申税码”即可配合海关完成验核流程。
上海市税务局有关负责人表示，“掌上办”服务平台的推出是离境退税服务数字化转型的重要一步。未来，上海税务部门将继续优化“掌上办”功能，拓宽平台服务覆盖范围，探索将更优退税服务推广至更多消费场景，持续助力提升上海国际消费中心城市服务能级。
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